سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. التعديل والإلغاء:

• فترة السماح: يمكن التعديل أو الإلغاء مجاناً خلال أول 24 ساعة فقط من الطلب، طالما أن الحالة "قيد المراجعة".

• بدء التنفيذ: في حال تحول الطلب إلى "قيد التنفيذ" أو مرور 24 ساعة، يتم خصم 50% من قيمة المنتج كرسوم تشغيلية ومواد خام في حال رغب العميل بالإلغاء.

• بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً بمجرد خروجه للشحن.

2. سياسة الإرجاع (حالات الاستثناء):

بناءً على أنظمة التجارة الإلكترونية للمنتجات المصنعة حسب الطلب، لا يوجد استرجاع إلا في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح أو ضرر ناتج عن الشحن (يتم إرفاق 3 صور توضيحية).

• اختلاف جوهري في التصميم (المقاسات المتفق عليها، عدد الأدراج، الهيكل الأساسي).

• تنبيه: تفاوت درجات الألوان الناتج عن إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشات لا يعد عيباً موجباً للإرجاع.

3. استرداد الأموال:

• يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من حالته.

4. سياسة عدم استلام الطلب:

• في حال رفض العميل الاستلام، يتم تخزين المنتج في مستودعاتنا لمدة 7 أيام عمل مجاناً.

• بعد مرور 7 أيام، يتحمل العميل رسوم تخزين إضافية (تحددها الشركة) ورسوم إعادة الشحن. الشركة لا تتحمل مسؤولية سلامة المنتج في حال تجاوزت مدة التخزين شهراً دون استلام.

5. آلية التواصل:

لطلبات الاسترجاع، يرجى التواصل عبر: [email protected]

ملاحظات عامة:

ننصح العملاء بقراءة سياسة الاسترجاع بدقة قبل تقديم أي طلب في حال وجود أي استفسارات يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة